西安网友疑惑正在越南花万元买劣质乳胶床垫 游

  • A+
所属分类:橡胶
2018年元旦,陕西省西安市民杨先生报团去越南芽庄花12800元买了一床乳胶床垫,9个月后,因发现床垫甲醛超标、国际认证无迹可查向旅行社提出退款退货。此事经媒体调查、报道并致函
西安网友疑惑正在越南花万元买劣质乳胶床垫 游

西安网友疑惑正在越南花万元买劣质乳胶床垫 游

  2018年元旦,陕西省西安市民杨先生报团去越南芽庄花12800元买了一床乳胶床垫,9个月后,因发现床垫甲醛超标、国际认证无迹可查向旅行社提出退款退货。此事经媒体调查、报道并致函西安市旅游发展委员会后,目前涉事旅行社已退还旅客12860元。

  十一前夕,杨先生在华商论坛发帖讲述他的一次越南芽庄跟团游遭遇。他在贴中描述,2018年元旦当天,越南地接导游带领杨先生所在的团到芽庄“越南VC天然乳胶寝具有限公司”体验店,他花费12800元,购买了一床乳胶床垫、6个枕头及一个U型枕。

  上个月,杨先生无意中听他人说起在芽庄购买的乳胶床垫有质量问题,在网上查询多天,发现自己买的这家乳胶床垫竟是三无产品。经检测,他睡了九个月的床垫竟然甲醛超标。

  针对杨先生的遭遇,华商网致函西安市旅游发展委员会(以下简称旅发委)。10月12日,旅发委就此事函复华商网,回函中描述,杨先生确实在2018年元旦的越南游过程中购买了乳胶制品,9月12日,他曾通过报名的门市部向陕西一旅行社(以下简称旅行社)提出退货要求,称其所购买乳胶制品属于三无产品、甲醛超标。但由于杨先生无法提供乳胶制品有质量问题的相关证据,旅行社与杨先生就退货事宜未达成一致。

  旅发委在了解了游客反映的具体情况之后,要求旅行社本着服务游客的原则,积极协助游客处理退货事宜。10月11日,旅行社已与杨先生协商一致,由旅行社垫付货款12860元并协助游客办理退货。

西安网友疑惑正在越南花万元买劣质乳胶床垫 游

  杨先生的遭遇经华商网调查、报道后,引起了网友的关注,并有多位西安网友通过各平台联系华商网,表示自己也有类似遭遇,但投诉无门。不仅如此,杨先生也曾在搜集乳胶寝具的信息中,加入了一个维权微信群,群里来自全国各地的290多位网友都是因为在越南芽庄买到了疑似问题乳胶寝具而加入了该群。

  据了解,目前游客的类似投诉属于“谁主张谁举证”,因此在旅行过程中保存好合同、小票、照片一类的证据很有必要。最近几年,出境跟团游很是普遍,但很多物品国内和国外的参考标准及法规制度不一,若万一遇到旅游主管部门无法调节的纠纷,就只能走法律诉讼渠道,证据必不可少。

  旅发委工作人员表示,游客在出行时,一定要提高警惕,避免不必要的骗局和窘境,如需投诉可拨打12301。